Cùng Viettel Customer Service “Go Global” - Hành trình từ Việt Nam vươn ra thế giới.

Viettel Customer Service mở rộng hoạt động ra thị trường quốc tế với dự án tư vấn Trải nghiệm khách hàng cho Unitel - nhà mạng số 1 tại Lào, thành viên của hệ sinh thái Viettel Global.

Đây là cột mốc quan trọng trong hành trình “Go Global” của Viettel Customer Service, đánh dấu bước chuyển mình từ đơn vị tiên phong trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng tại Việt Nam trở thành đối tác tư vấn CX tầm khu vực. Dự án không chỉ mang ý nghĩa hợp tác kinh doanh, mà còn thể hiện năng lực cạnh tranh, tư duy quốc tế và khát vọng đưa giá trị Việt Nam ra thế giới.

Từ kinh nghiệm nội địa đến tiêu chuẩn quốc tế
Trải qua hơn một thập kỷ đồng hành cùng doanh nghiệp và hàng triệu khách hàng trong nước, Viettel Customer Service đã xây dựng hệ sinh thái giải pháp toàn diện, kết hợp giữa con người - công nghệ - dữ liệu, lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.

Dựa trên nền tảng đó, dự án hợp tác với Unitel được triển khai xoay quanh bốn trụ cột chiến lược:
Tư vấn chiến lược CX: Xây dựng tầm nhìn, mô hình vận hành và chiến lược trải nghiệm khách hàng phù hợp với thị trường và văn hóa Lào.
Thiết kế hành trình khách hàng cá nhân hóa: Tối ưu toàn bộ quá trình từ tiếp cận, tương tác đến chăm sóc sau bán, giúp mỗi điểm chạm đều mang lại giá trị gần gũi và khác biệt.
Ứng dụng công nghệ hiện đại: Tích hợp các nền tảng số, AI, Big Data và tự động hóa nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và mức độ hài lòng của khách hàng.
Chuyển đổi văn hóa dịch vụ: Lan tỏa tư duy “Customer Centric”, đưa khách hàng trở thành trung tâm trong mọi hoạt động, coi công nghệ là công cụ phục vụ con người tốt hơn.

Khẳng định vị thế tiên phong – Mở rộng tầm ảnh hưởng khu vực
Dự án tại Lào đánh dấu bước đi chiến lược của Viettel Customer Service trong việc cung cấp dịch vụ CX toàn trình, từ tư vấn chiến lược, thiết kế hành trình, đến triển khai công nghệ và đào tạo nhân sự. Đây cũng là bước khởi đầu cho hành trình mở rộng sang các thị trường khác trong khối Viettel Global như Campuchia, Myanmar, Mozambique..., hướng tới xây dựng hệ sinh thái trải nghiệm khách hàng Viettel mang tầm quốc tế.

Hành trình “Go Global” của Viettel Customer Service thể hiện tinh thần “Make in Viettel – Make for Global”: phát triển công nghệ, giải pháp và tri thức tại Việt Nam để mang ra thế giới.
Với khát vọng và năng lực sẵn có, Viettel Customer Service tiếp tục kiên định mục tiêu “Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo – vì con người và giá trị nhân văn”.