Đến nay, tổng đài đã tiếp nhận 18.055 cuộc gọi, trong đó có là cuộc gọi cung cấp thông tin về liệt sĩ, cuộc gọi tìm kiếm liệt sĩ, cuộc gọi tư vấn về thủ tục giám định ADN. Mỗi cuộc gọi đều được ghi nhận, phân loại và chuyển đến các đơn vị chuyên môn để phục vụ công tác xác minh, đối chiếu thông tin.
Nhưng phía sau những con số ấy là hàng nghìn câu chuyện đầy xúc động. Trong căn phòng rộng khoảng 50 m² tại Trung tâm Phát thanh và Truyền hình Quân đội, 15 tổng đài viên thay phiên làm việc 3 ca mỗi ngày, từ 6 giờ đến 22 giờ, kiên trì lắng nghe từng cuộc gọi đến từ khắp mọi miền đất nước. Có người gọi chỉ để cung cấp một cái tên, một địa danh đã đổi khác sau hơn nửa thế kỷ; có người chỉ muốn kể lại ký ức về đồng đội; cũng có những thân nhân mang theo hy vọng cuối cùng sau nhiều chục năm tìm kiếm.
Công việc của những tổng đài viên không chỉ là nghe điện thoại và nhập dữ liệu. Phần lớn người gọi đều đã cao tuổi, giọng yếu, sử dụng nhiều phương ngữ khác nhau. Chỉ một âm tiết nghe chưa rõ cũng có thể khiến tên người hoặc địa danh bị sai lệch, ảnh hưởng đến quá trình xác minh sau này. Vì vậy, mỗi thông tin đều được nghe lại nhiều lần, đọc lại để người gọi xác nhận trước khi cập nhật lên hệ thống.
Nhiều trường hợp, các tổng đài viên không vội hỏi theo biểu mẫu mà dành thời gian để người gọi kể lại câu chuyện của mình. Từ những ký ức tưởng như đã ngủ quên hơn nửa thế kỷ, chỉ bằng vài câu hỏi gợi mở, những chi tiết về phiên hiệu đơn vị, địa danh hay tên đồng đội dần được nhớ lại, trở thành những đầu mối quan trọng phục vụ công tác tìm kiếm.
Là một trong những tổng đài viên trực tiếp tham gia chiến dịch, Nguyễn Phương Thảo vẫn nhớ như in những cuộc gọi liên quan đến Bệnh viện K76A.
Theo chị Thảo, đây là một trong những đầu mối đặc biệt quan trọng bởi gắn với quá trình điều trị, chăm sóc nhiều cán bộ, chiến sĩ trong thời chiến. Vì vậy, mỗi cuộc gọi, dù chỉ cung cấp một cái tên, một khoảng thời gian điều trị hay một ký ức rất nhỏ, đều có thể trở thành mảnh ghép giúp cơ quan chuyên môn bổ sung hồ sơ, xác minh thông tin hoặc mở ra hướng tìm kiếm mới.
"Phía sau mỗi cuộc gọi là sự mong ngóng của một gia đình đã chờ đợi người thân suốt nhiều năm, thậm chí nhiều thế hệ. Vì vậy, chúng tôi luôn cố gắng lắng nghe thật cẩn thận, ghi nhận đầy đủ mọi thông tin và chuyển ngay đến bộ phận chuyên môn để đối chiếu, xác minh", chị Thảo chia sẻ.
Điều khiến chị trăn trở nhất là cuộc gọi của người con một liệt sĩ. Gia đình chỉ biết trước khi hy sinh, người cha từng điều trị tại Bệnh viện K76A. Ngoài thông tin đó, hầu như không còn bất kỳ giấy tờ hay tài liệu nào. Dù đã đi tìm nhiều năm, gia đình vẫn chưa biết nơi an nghỉ của người thân.
"Thời gian đã trôi qua quá lâu, nhiều nhân chứng không còn, hồ sơ cũng thất lạc, nhưng gia đình chưa bao giờ từ bỏ hy vọng. Chúng tôi luôn hướng dẫn người nhà bổ sung thêm các thông tin liên quan nếu có và động viên họ tiếp tục cung cấp manh mối mới. Mỗi cuộc gọi được tiếp nhận tận tâm sẽ góp thêm một cơ hội để các gia đình tiến gần hơn đến việc tìm được người thân của mình", chị Thảo nói.
Không chỉ có những cuộc gọi tìm kiếm thân nhân, tổng đài còn tiếp nhận nhiều câu chuyện khiến các tổng đài viên day dứt. Đó là hình ảnh người mẹ đã ngoài 90 tuổi ngày nào cũng ra nghĩa trang làng mong tìm thấy tên con trên bia mộ; là cựu chiến binh mang theo những bức ảnh cũ đến tận nơi để kể về đồng đội đã hy sinh; hay người từng phát hiện dấu tích nghi là hài cốt nhiều năm trước, sau thời gian dài day dứt mới quyết định gọi điện cung cấp thông tin.
Nhân Ngày Thương binh, Liệt sĩ 27/7, khi hàng triệu người dân cả nước thành kính tri ân những người đã ngã xuống vì Tổ quốc, những chiếc tai nghe tại tổng đài của Chiến dịch "500 ngày đêm" vẫn tiếp tục được đeo lên, những cuộc gọi vẫn không ngừng đổ về. Những thông tin được tiếp nhận hôm nay chính là những kết quả bước đầu của Chiến dịch "500 ngày đêm" tiếp tục khẳng định ý nghĩa nhân văn sâu sắc của hành trình tri ân. Mỗi cuộc gọi được tiếp nhận, mỗi thông tin được chắt chiu và mỗi manh mối được xác minh đều góp phần thắp lên hy vọng, để ngày càng nhiều anh hùng liệt sĩ được trở về trong vòng tay gia đình và quê hương.
Hướng tới kỷ niệm 79 năm Ngày Thương binh, Liệt sĩ (27/7/1947 - 27/7/2026), Chiến dịch "500 ngày đêm tìm kiếm, quy tập và xác định danh tính hài cốt liệt sĩ còn thiếu thông tin" tiếp tục lan tỏa ý nghĩa nhân văn sâu sắc, khẳng định quyết tâm "không để liệt sĩ nào bị lãng quên, không để thân nhân nào mất đi hy vọng".
Sau hơn 4 tháng triển khai, các lực lượng chức năng đã tìm kiếm, quy tập gần 1.500 hài cốt liệt sĩ, đồng thời phát hiện 7 mộ tập thể. Đằng sau những con số ấy là sự chung tay của nhiều lực lượng, đơn vị và người dân trên khắp cả nước trong hành trình tri ân những người đã hy sinh vì độc lập, tự do của Tổ quốc.
Đồng hành cùng chiến dịch, Viettel Customer Service đã phối hợp triển khai và vận hành hai đầu số tổng đài 18008022 (miễn phí) và 0965001222 (phục vụ tiếp nhận các cuộc gọi quốc tế), trở thành cầu nối tiếp nhận thông tin từ cựu chiến binh, thân nhân liệt sĩ và nhân chứng lịch sử trên khắp mọi miền đất nước.
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ khách hàng. Công ty cung cấp hệ sinh thái toàn diện bao gồm các dịch vụ (Customer Experience, Contact Center Outsourcing, BPO, Upsale, Loyalty, Document Processing and Digitization, Warranty & Repair Services) và các giải pháp công nghệ (OmniX, CXBot, KnowX Hub, AI-DMS, vCOC, InsightCI, WorkforceX).
Liên hệ với Viettel Customer Service để được tư vấn giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của Quý khách!
Thông tin liên hệ:
Hotline: 1800 9397 / Email: dvkh@viettel.com.vn
Website Viettel Customer Service / Facebook Viettel Customer Service / Zalo Viettel Customer Service
Địa chỉ: Tầng 23, Tòa nhà Vinacomin, số 3 Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội.
